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Service Clients

Question 1. J'ai perdu le formulaire de retour - et maintenant ?


Une fois connecté, le formulaire de retour peut être imprimé à partir de l'onglet Formulaire de retour. Les produits ne peuvent pas être retournés sans formulaire de retour. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les retours, veuillez contacter notre service clientèle ou consulter la page de droit de retour à partir du pied de page.

Question 2. Ma taille n'est pas dans le produit que je veux - y en aura-t-il d'autres ?


Nous recevons chaque jour de nombreuses demandes de réapprovisionnement. Conformément à notre promesse client "Démarquez-vous", nous ne commandons que des produits individuels en quantités limitées. Ainsi, en règle générale, nous ne complétons pas les anciens produits, mais nous nous concentrons sur les nouveaux articles quotidiens.

Cependant, vous pouvez commander une notification par e-mail sur les produits que vous souhaitez, si le produit arrive à nouveau en vente dans la taille que vous souhaitez pour une raison ou une autre. Vous pouvez commander la notification de taille pour le produit souhaité en utilisant la fonction en bas de la page du produit.

Question 3. Avez-vous reçu mon retour ?


Il faut environ 10 jours pour que les envois de retour des clients nous soient renvoyés, ce qui affecte naturellement le temps de traitement du retour. En règle générale, une fois que les retours nous sont parvenus, ils sont traités immédiatement, mais au plus tard dans la semaine. Cela nécessite que le formulaire de retour soit rempli correctement. Si vous avez oublié de remplir toutes les rubriques du formulaire, vous pouvez envoyer les informations manquantes via le formulaire de contact.

Question 4. Je souhaite contacter Jerone - comment faire ?


Veuillez nous laisser un message en utilisant le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les deux jours. Dans le cas où votre question ne concerne pas votre commande ou votre retour, vous pouvez nous contacter sur Instagram jerone_official ou sur Facebook !